Algemene vervoer- en reisvoorwaarden 123tours / Inter Travel B.V.

Artikel 1: Definities

1.1 Vervoerovereenkomst: de overeenkomst tot vervoer per bus van een of meer
personen en al dan niet hun bagage, niet zijnde een reisovereenkomst als hierna gedefinieerd onder 1.4 en met uitzondering van openbaar vervoerdiensten, waarop de
CAO Besloten Busvervoer niet van toepassing is.
1.2 Vervoerder: degene die zich bij een vervoerovereenkomst als gedefinieerd onder
1.1 verbindt tot vervoer.
1.3 Opdrachtgever: de wederpartij van de vervoerder bij een vervoerovereenkomst.
 1.4 Reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij een reisorganisator zich jegens zijn
wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren
georganiseerde busreis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren 
omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten: a. vervoer; b. verblijf; c. een andere, niet met vervoer of verblijf
verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt.
1.5 Reisorganisator: degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan
het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde busreizen
aanbiedt. 1.6 Reiziger: een door de vervoerder per bus te vervoeren persoon respectievelijk, in
het kader van een reisovereenkomst, a. de wederpartij van de reisorganisator; b.
degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard of c.
degene aan wie de rechtsverhouding tot de reisorganisator op de rechtens vereiste
wijze is overgedragen.

Artikel 2: Totstandkoming overeenkomst

2.1 Elk aanbod van de vervoerder respectievelijk reisorganisator is herroepelijk, ook
als daarin een termijn voor aanvaarding is vermeld. Elk aanbod tot het aangaan van
een vervoer- respectievelijk reisovereenkomst van de vervoerder respectievelijk
reisorganisator is vrijblijvend en kan derhalve
door deze worden herroepen, zelfs nadat de opdrachtgever respectievelijk reiziger het
 aanbod heeft aanvaard. Herroeping van een vrijblijvend aanbod dient binnen 8
 kantooruren na ontvangst van de aanvaarding te geschieden.
2.2 Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat, is
hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
 De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.

Artikel 3: Prijzen

3.1 Tenzij anders is overeengekomen is het bedrag van de ritprijs exclusief BTW en
andere overheidsheffingen.
3.2 De vervoerder is bevoegd de stijging van aan de uitvoering van de overeenkomst
verbonden kosten, bijvoorbeeld ten gevolge van de stijging van brandstofkosten, van
loonkosten, van de prijzen van consumpties of van verschuldigde heffingen, middels
een verhoging van de overeengekomen ritprijs door te berekenen aan de
opdrachtgever. De opdrachtgever kan de verhoging afwijzen. Ten aanzien van een
dergelijke afwijzing en de gevolgen daarvan geldt hetgeen hierna is bepaald in 6.2 en
 6.3.
3.3 De reisorganisator is tot 20 dagen voor de aanvang van de reis bevoegd om de
overeengekomen reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerkosten
met inbegrip van brandstofkosten, de verschuldigde heffingen of de toepasselijke
wisselkoersen. De reiziger kan de verhoging afwijzen. Ten aanzien van een dergelijke
afwijzing en de gevolgen daarvan geldt hetgeen hierna is bepaald in 6.2 en 6.3. Een
dergelijke wijziging in de kosten zal ook kunnen leiden tot verlaging van de reissom,
tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van de
reisorganisator gevergd kan worden. De reisorganisator is verplicht om alle op het
moment van publicatie bekende onvermijdbare bijkomende kosten die de reiziger
voor de aangeboden diensten moet betalen in de geoffreerde reissom op te nemen.
 Onder onvermijdbare bijkomende kosten worden verstaan kosten die onlosmakelijk
verbonden zijn met de aangeboden dienst. Daaronder vallen niet de kosten van 
aanvullende diensten die op verzoek van de reiziger door de reisorganisator of door
 derden worden verleend, zoals verzekeringspremies, alsmede kosten welke bij boeking 
per partij worden geheven en variëren naar gelang de grootte van de partij, en
reserveringskosten die per verkoopkanaal kunnen variëren.
3.4 De opdrachtgever respectievelijk reiziger is gehouden de meerkosten te voldoen
die hem in rekening worden gebracht indien: a. op zijn verzoek respectievelijk wegens
 een hem toe te rekenen omstandigheid meer kilometers zijn gereden en/of meer
arbeidsuren zijn gemaakt dan zijn verdisconteerd in de ritprijs respectievelijk reissom,
b op zijn verzoek respectievelijk wegens een hem toe te rekenen omstandigheid op
enigerlei wijze is afgeweken in de uitvoering van het vervoer respectievelijk de reis
(bijvoorbeeld in de route, het tijdschema, de verzorging of de accommodatie) zoals
deze in de overeenkomst was voorzien, en c. ten gevolge van vooraf niet voorziene
verkeerssituaties, zoals filevorming, de rit- respectievelijk reisduur langer is dan was 
overeengekomen.

Artikel 4: Betaling: Rechtshandhaving

4.1 De vervoerder is steeds gerechtigd om van de opdrachtgever betaling van een
voorschot op de ritprijs respectievelijk vooruitbetaling van de gehele ritprijs te
verlangen. De opdrachtgever dient het voorschot respectievelijk de vooruitbetaling
binnen de door de vervoerder te bepalen termijn te betalen. Bij gebreke van een
dergelijke termijnaanduiding dient het voorschot respectievelijk de vooruitbetaling
tenminste 14 dagen voor de vertrekdatum aan de vervoerder te zijn betaald. In geval 
de opdrachtgever verzuimt het voorschot respectievelijk de vooruitbetaling tijdig te
betalen is de vervoerder bevoegd de vervoerovereenkomst te ontbinden en is de
opdrachtgever gehouden aan de vervoerder de door deze reeds gemaakte kosten
respectievelijk overige schade te vergoeden. Deze schadevergoeding zal tenminste
30% van de ritprijsbedragen 
4.2. De opdrachtgever is gehouden (het restant van) de ritprijs te voldoen binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij anders is overeengekomen 
4.3 Bij totstandkoming van een reisovereenkomst dient de reiziger binnen een door de
reisorganisator te stellen termijn een aanbetaling te verrichten ter hoogte van 30% van
de reissom. Indien deze betaling niet direct respectievelijk tijdig door de
reisorganisator is ontvangen, is de reisorganisator
bevoegd de reisovereenkomst te ontbinden, zonder dat de reiziger aanspraak op
schadevergoeding heeft.
4.4 De reiziger dient (het restant van) de reissom uiterlijk 4 weken voor de dag van
aanvang van de reis te hebben betaald aan de reisorganisator. Deze betalingstermijn
geldt als een fatale termijn. Bij niet-tijdige betaling is de reiziger in verzuim en heeft de
reisorganisator de bevoegdheid om ofwel met inachtneming van het bepaalde onder 
4.5 de reissom te incasseren dan wel om de reisovereenkomst te ontbinden. In geval
van ontbinding is de reiziger schadevergoeding verschuldigd, berekend
overeenkomstig het bepaalde onder 5.2 van deze voorwaarden.
4.5 In geval van enige niet-tijdige betaling is de opdrachtgever respectievelijk reiziger
zonder dat ingebrekestelling of aanmaning nodig is, in verzuim en is hij over het
achterstallige bedrag een direct opeisbare boete verschuldigd van 1,5% per maand.
Een gedeelte van een maand geldt in dit verband als een hele maand.
 4.6 Alle kosten, zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke (inclusief de kosten van
juridische bijstand), die voor de vervoerder respectievelijk reisorganisator verbonden
zijn aan de handhaving van zijn rechten jegens de opdrachtgever respectievelijk
reiziger, komen voor rekening van de opdrachtgever respectievelijk reiziger. In geval
opdrachtgever of reiziger in verzuim is met betaling van de door vervoerder of
reisorganisator in rekening gebrachte bedragen, is de opdrachtgever of reiziger naast
de wettelijke rente tevens de buitengerechtelijke kosten verschuldigd, waarbij geldt:
 a. Voor zover opdrachtgever of de reiziger een natuurlijk persoon is die niet handelt in
de uitoefening van een beroep of bedrijf, zijn de buitengerechtelijke kosten, zoals is
bepaald in en wordt berekend conform het Besluit vergoeding buitengerechtelijke
incassokosten, eerst verschuldigd als niet is betaald binnen 15 dagen nadat de
aanmaningsbrief bij de schuldenaar is bezorgd; b. Voor zover opdrachtgever of reiziger
handelde in de uitoefening van een beroep of bedrijf maakt vervoerder respectievelijk
reisorganisator aanspraak op vergoeding van de buitengerechtelijke incassokosten,
welke kosten in dat geval, in afwijking van het bepaalde in artikel 6:96 lid 4 B.W.
 alsmede in afwijking van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke
incassokosten, reeds nu voor alsdan wordt vastgesteld op een bedrag gelijk aan 15%
van de totaal openstaande hoofdsom, met een minimum van € 75,—.



Artikel 5: Annulering

5.1 Indien de opdrachtgever de vervoerovereenkomst opzegt, is hij verplicht de
dientengevolge door de vervoerder geleden schade te vergoeden. Tenzij partijen
 anders zijn overeengekomen – met inbegrip van het geval dat de vervoerder in zijn
prospectus of andere publicatie een afwijkende annuleringsregeling heeft vermeld – is
de opdrachtgever, naast vergoeding van eventueel in zijn opdracht door de vervoerder 
reeds gemaakte kosten, de navolgende schadevergoeding aan de vervoerder
verschuldigd: a. indien de opzegging plaatsvindt tenminste 22 dagen voor de dag
waarop het vervoer aanvangt: 15% van de overeengekomen ritprijs met een minimum
van € 35,-; b. indien de opzegging plaatsvindt op de 21e dag of tussen 21 en 14 dagen
voor de dag waarop het vervoer aanvangt: 30% van de overeengekomen ritprijs; c. 
indien de opzegging plaatsvindt op de 14e dag of tussen 14 en 2 dagen voor de dag
waarop het vervoer aanvangt: 50% van de overeengekomen ritprijs; d. indien 
opzegging plaatsvindt op de 2e dag voor de dag waarop het vervoer aanvangt: 75%
van de overeengekomen ritprijs; e. indien opzegging plaatsvindt op de dag van vertrek
of tijdens het vervoer: de volledige ritprijs.
5.2 Indien de reiziger de reisovereenkomst opzegt wegens een omstandigheid die voor
zijn rekening komt – zoals ziekte of familieomstandigheden – is hij verplicht de
dientengevolge door de reisorganisator geleden schade te vergoeden. Tenzij partijen
anders zijn overeengekomen – met inbegrip van het geval dat de reisorganisator in zijn 
prospectus of andere publicatie een afwijkende annuleringsregeling heeft vermeld – is
 de reiziger de navolgende schadevergoeding aan de reisorganisator verschuldigd: a. bij
 opzegging eerder dan 56 dagen voor de dag van vertrek: € 35,- per persoon; b. bij 
opzegging vanaf de 56e dag tot 28 dagen voor de dag van vertrek: het bedrag van de
aanbetaling tot een maximum van 25% van de reissom; c. bij opzegging vanaf de 28e
 dag tot 14 dagen voor de dag van vertrek: 50% van de reissom; d. bij opzegging vanaf
 de 14e dag tot de dag van vertrek: 75% van de reissom; e. bij opzegging op de dag van
vertrek of tijdens de reis: de volledige reissom.
5.3 Indien een of meer reizigers die gezamenlijk met een of meer andere reizigers voor
een verblijf bepaalde accommodatie hebben geboekt hun reisovereenkomst
opzeggen, geldt zodanige opzegging tevens als opzegging door die andere
reiziger(s) van de met hem (hen) gesloten reisovereenkomst(en) en zijn ook deze
reizigers tot schadevergoeding op de voet van 5.2 gehouden.
5.4 De opzeggingsbevoegdheid kan tijdens het vervoer respectievelijk de reis niet
 worden uitgeoefend wanneer daardoor de reis van het voertuig zou worden vertraagd.
Opzegging door de opdrachtgever respectievelijk reiziger kan voor de aanvang van het
vervoer respectievelijk de reis slechts schriftelijk geschieden.

Artikel 6: Wijziging van de overeenkomst

6.1 De vervoerder respectievelijk reisorganisator is bevoegd de vervoer- respectievelijk
reisovereenkomst op een wezenlijk punt te wijzigen wegens gewichtige, de
opdrachtgever respectievelijk reiziger zo spoedig mogelijk meegedeelde
omstandigheden. De opdrachtgever respectievelijk reiziger kan de wijziging afwijzen.
Indien de vervoerder respectievelijk reisorganisator de vervoer- respectievelijk
reisovereenkomst op een niet-wezenlijk punt wijzigt wegens gewichtige, de
opdrachtgever respectievelijk reiziger onverwijld meegedeelde omstandigheden, kan
de opdrachtgever respectievelijk reiziger de wijziging slechts afwijzen indien zij hem
tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
6.2 De opdrachtgever respectievelijk reiziger dient zijn eventuele afwijzing zo spoedig
 mogelijk aan de vervoerder respectievelijk reisorganisator mee te delen, bij gebreke
waarvan de afwijzing geen effect sorteert.
6.3 In geval van afwijzing door de opdrachtgever respectievelijk reiziger als bedoeld in
6.2, kan de vervoerder respectievelijk reisorganisator de vervoer- respectievelijk 
reisovereenkomst opzeggen. De vervoerder respectievelijk reisorganisator dient deze
opzeggingsbevoegdheid zo spoedig mogelijk uit te oefenen. In geval van zodanige
 opzegging heeft de opdrachtgever respectievelijk reiziger recht op teruggave of
kwijtschelding van de ritprijs respectievelijk reissom of, indien het vervoer
respectievelijk de reis reeds ten dele is genoten, een evenredig deel daarvan.

Artikel 7: Opzegging wegens te geringe deelname of wegens overmacht

7.1 De reisorganisator is bevoegd de reisovereenkomst op te zeggen zonder dat hij de reiziger enige schadevergoeding is verschuldigd, wanneer het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal en de reiziger binnen de in de
reisovereenkomst aangegeven termijn schriftelijk van de opzegging in kennis is
gesteld, of wanneer nakoming van de reisovereenkomst onmogelijk is dan wel wordt
 bemoeilijkt door abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn 
van de wil van de reisorganisator en waarvan de gevolgen ondanks alle
voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
7.2 De vervoerder is bevoegd de vervoerovereenkomst op te zeggen ingeval de
nakoming daarvan onmogelijk wordt gemaakt respectievelijk wordt bemoeilijkt door
een omstandigheid die buiten zijn macht is gelegen; als zulk een omstandigheid
worden onder meer beschouwd staking van ondergeschikten en/of hulppersonen van
de vervoerder en extreme weersomstandigheden waarvoor een weeralarm wordt
afgegeven. Ingeval de vervoerovereenkomst strekt tot vervoer middels
terbeschikkingstelling door de vervoerder van een of meer zitplaatsen in een bus en
niet van een bus als zodanig is de vervoerder eveneens bevoegd de
vervoerovereenkomst op te zeggen bij te geringe deelname als bedoeld onder 7.1.
7.3 In geval van opzegging heeft de opdrachtgever respectievelijk reiziger recht op
teruggave of kwijtschelding van de ritprijs respectievelijk reissom of, indien het vervoer
respectievelijk de reis reeds ten dele is genoten, een evenredig deel daarvan.

Artikel 8: Aansprakelijkheidsbeperking

8.1 Ingeval de vervoerder rechtens aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door dood
 of letsel van de reiziger ten gevolge van een ongeval dat in verband met en tijdens het
 vervoer aan de reiziger is overkomen, en/of schade veroorzaakt door geheel of
 gedeeltelijk verlies dan wel beschadiging van diens bagage, ontstaan tijdens het
vervoer, is zijn aansprakelijkheid voor deze schade, behoudens – kort gezegd – in geval
van opzet of bewuste roekeloosheid van de vervoerder zelf, op grond van artikel
8:1157 BW beperkt tot de bij of krachtens de op grond van dit wetsartikel
uitgevaardigde algemene maatregel van bestuur bepaalde bedragen. De vervoerder is
niet aansprakelijk in geval van verlies van of beschadiging van geldstukken,
verhandelbare documenten, goud, zilver, juwelen, sieraden, kunstvoorwerpen,
elektronica of andere zaken van waarde.
8.2 De vervoerder is jegens de opdrachtgever respectievelijk reiziger niet aansprakelijk
voor enige andere schade dan bedoeld onder 8.1, zoals bijvoorbeeld schade
veroorzaakt door vertraging in het vervoer, behoudens indien deze schade het gevolg
is van handelen of nalaten van hem zelf geschied, hetzij met het opzet de schade te
veroorzaken, hetzij roekeloos en met de wetenschap, dat die schade er waarschijnlijk 
uit zou voortvloeien. De omstandigheid dat de vervoersovereenkomst niet in het
geheel kan worden nagekomen als gevolg van het naleven van (verkeers)wet- en
regelgeving is niet te kwalificeren als nalaten van de zijde van de vervoerder, en zal
niet tot aansprakelijkheid kunnen leiden. Indien de vervoerder aansprakelijk is voor
schade als gevolg van vertraging is deze op grond van artikel 8:1157 BW beperkt tot
het bij of krachtens de op grond van dit wetsartikel uitgevaardigde algemene
maatregel van bestuur bepaalde bedrag.
8.3 De aansprakelijkheid van de reisorganisator voor andere schade dan veroorzaakt
door dood of letsel van de reiziger is beperkt tot driemaal de reissom, met dien
verstande dat de vergoeding voor derving van reisgenot ten hoogste eenmaal de
reissom bedraagt. Indien op een in de reisovereenkomst begrepen dienst een verdrag
van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid toekent of
toestaat aan de reisorganisator, geldt deze uitsluiting respectievelijk deze beperking
tot het laagste ten gunste van de reisorganisator toegestane bedrag.

Artikel 9: Diverse verplichtingen van de reiziger

9.1 De reiziger is gehouden zich tijdens het vervoer respectievelijk de reis te gedragen
overeenkomstig de aanwijzingen zijdens de vervoerder respectievelijk reisorganisator,
het onverwijld en onvoorwaardelijk verlenen van medewerking aan aangaande
controle van bagage daar onder begrepen. De reiziger dient in het bezit te zijn van een
geldig identiteitsbewijs en dit op eerste verzoek te tonen. De reiziger is verplicht voor
de aanvang van het vervoer respectievelijk de reis zijn bagage deugdelijk te verpakken
(onder meer ter voorkoming van schade aan andere bagage of de bus) en duidelijk te
voorzien van een aanduiding van zijn naam, adres en bestemming. De vervoerder
respectievelijk reisorganisator is bevoegd het vervoer van bagage te weigeren indien
het aantal of omvang van de door de reiziger aangeboden colli niet redelijk is en/of het
gewicht hoger is dan 20 kg per persoon. Om veiligheids- of beveiligingsredenen en/of
op verzoek van de autoriteiten kan de reiziger worden gevraagd om medewerking te
verlenen aan een onderzoek naar bagage. Reiziger is verplicht hieraan terstond
medewerking te verlenen. Vervoerder is gerechtigd onbeheerde bagage te (laten)
inspecteren. Het is de reiziger verboden: a. drugs, explosieven, wapens,
zuurstofflessen of gevaarlijke stoffen in zijn bagage of anderszins met zich te dragen;
b. tijdens het rijden te staan of te lopen in de bus en/of (hete) drank te gebruiken,
tenzij voor eigen risico van de reiziger; De reiziger is verplicht zich in de bus te
 onthouden van: a.beschadiging en/of verontreiniging van de bus; b. het gebruik van
alcoholhoudende dranken, tenzij met uitdrukkelijke toestemming zijdens de
vervoerder respectievelijk reisorganisator, alsmede het gebruik van verdovende
middelen; c. het aanraken van noodvoorzieningen, zoals nooddeur en noodluik; d. het
roken; e. het op enigerlei wijze hinderen van het personeel in de uitoefening van zijn
taak; f. het veroorzaken van hinder en overlast voor medereizigers of weggebruikers,
waaronder het morsen van (hete) drank; g. het in gevaar brengen van de veiligheid van
zichzelf, de overige passagiers, de bestuurder dan wel van andere weggebruikers.
9.2 De vervoerder respectievelijk reisorganisator is bevoegd vervoer dan wel verder
vervoer aan de reiziger te (doen) ontzeggen en hem te (doen) gelasten de bus
onmiddellijk te verlaten, indien de reiziger in strijd handelt met de hiervoor onder 9.1
vermelde verplichtingen, zonder dat de opdrachtgever of de reiziger ter zake
aanspraak heeft op enige schadevergoeding of restitutie van (een deel van) de ritprijs
of reissom.
9.3 De reiziger is voorts gehouden alle voor de reis noodzakelijke reisdocumenten,
zoals onder meer een geldig paspoort en een geldig visum, bij zich te dragen, tijdig
aanwezig te zijn voor het vertrek en ook steeds tijdig weer aanwezig te zijn voor het
vertrek bij tussenstops en tevens de veiligheidsgordels, voor zover aanwezig, tijdens
het rijden te bevestigen. Bij het vervoer van kinderen tot 12 jaar zijn de begeleiders
verantwoordelijk voor het bevestigen van de veiligheidsgordels, voor zover aanwezig,
tijdens het rijden. Ingeval van het niet beschikken over de noodzakelijke documenten,
het niet-tijdig aanwezig zijn, de niet-tijdige terugkeer van de reiziger of de weigering om 
de veiligheidsgordels te bevestigen tot vertraging van betekenis kan leiden is de
vervoerder respectievelijk reisorganisator bevoegd het vervoer respectievelijk de reis
ten aanzien van deze reiziger niet verder uit te voeren, zonder dat de opdrachtgever
of de reiziger ter zake aanspraak heeft op enige schadevergoeding of restitutie van de
ritprijs of reissom.
9.4 Onverminderd hetgeen hiervoor is bepaald onder 9.1 tot en met 9.3 is de
opdrachtgever respectievelijk de reiziger gehouden aan de vervoerder respectievelijk
reisorganisator de schade te vergoeden die deze eventueel heeft geleden en nog zal
lijden doordat de reiziger in strijd heeft gehandeld met een van de hiervoor vermelde
verplichtingen.

Artikel 10: Cameratoezicht

Vervoerder behoudt zich in het belang van de veiligheid van reizigers en bestuurder(s)
het recht voor om camera-ondersteunend toezicht uit te voeren. Dit toezicht vindt
plaats met inachtneming van de Wet bescherming persoonsgegevens en de daarop
gebaseerde Beleidsregels Cameratoezicht.

Artikel 11: Klachten; bevoegde rechter

11.1 Ingeval de opdrachtgever respectievelijk reiziger een klacht heeft over de
totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst dient de opdrachtgever
respectievelijk reiziger zijn desbetreffende klacht direct, schriftelijk of in een andere
passende vorm te richten tot de vervoerder respectievelijk reisorganisator opdat deze
een passende oplossing kan zoeken.
11.2 Indien de klacht niet tijdens de uitvoering van de overeenkomst naar genoegen
van de opdrachtgever respectievelijk reiziger wordt opgelost, kan deze uiterlijk binnen
een maand na uitvoering van de overeenkomst dan wel, indien het vervoer
respectievelijk de reis geen doorgang heeft gevonden, binnen een maand na de
geplande vertrekdatum een schriftelijke en gemotiveerde klacht indienen bij de
vervoerder respectievelijk reisorganisator. Indien de klacht betrekking heeft niet op de
uitvoering maar op de totstandkoming van de overeenkomst, dient de klacht binnen
een maand na de desbetreffende handelwijze van de vervoerder respectievelijk
reisorganisator bij deze te worden ingediend.
11.3 De vervoerder respectievelijk reisorganisator moet een klacht binnen een maand
na indiening daarvan afhandelen. Indien de vervoerder respectievelijk reisorganisator
de klacht niet tijdig respectievelijk niet naar genoegen van de opdrachtgever
respectievelijk reiziger heeft afgehandeld kan deze, tot uiterlijk 3 maanden na
uitvoering van de overeenkomst respectievelijk na de geplande vertrekdatum
 respectievelijk na de datum waarop de gewraakte handelwijze van de vervoerder
respectievelijk reisorganisator met betrekking tot de totstandkoming van de
overeenkomst heeft plaatsgevonden, zijn klacht schriftelijk voorleggen aan een door
de vereniging KNV Busvervoer in te stellen geschillencommissie. Deze
geschillencommissie beslist bij wege van bindend advies.
11.4 De reiziger die geen gebruik wenst te maken van deze bindend advies-procedure
kan zich wenden tot de volgens de wet bevoegde rechtbank binnen wier rechtsgebied
de vervoerder respectievelijk reisorganisator is gevestigd, zulks onverminderd het
recht van de reiziger zich te wenden tot een andere volgens de wet bevoegde
rechtbank.
11.5 Onverminderd de wettelijke bepalingen van dwingend recht met betrekking tot
verjaring van rechtsvorderingen en het bepaalde inzake het verval bij niet tijdige
kennisgeving als bedoeld in artikel 8:1753 BW, vervalt overigens elk vorderingsrecht
van de opdrachtgever respectievelijk reiziger een jaar na uitvoering van de
overeenkomst respectievelijk een jaar na de geplande vertrekdatum of na de datum
waarop de gewraakte handelwijze van de vervoerder respectievelijk reisorganisator
met betrekking tot de totstandkoming van de overeenkomst heeft plaatsgevonden.

Artikel 12: Toepasselijk recht

Op alle vervoer- of reisovereenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.